Уровень 1
Мелочь
50 ₽
Опечатки, косметика интерфейса.
- опечатка в названии кнопки
- текст обрезался на телефоне, но всё работает
FightCRM · обратная связь
Нашли ошибку? Сообщите нам
Если ошибка подтвердится, мы начислим благодарность на клубный аккаунт FightCRM: скидкой или продлением тарифа.
Сообщить об ошибке
Напишите в поддержку удобным способом. Кратко опишите проблему — подробный чеклист ниже на странице.
Рабочее время поддержки: Пн–пт, 08:00–18:00 (МСК). Ответы на обращения даём в рабочие дни в указанное время по московскому времени. Сообщение, отправленное вечером или в выходной, мы увидим и обработаем в ближайший рабочий день.
Кому начисляется благодарность
Благодарность начисляется не лично тренеру, администратору или сотруднику, а на клубный аккаунт FightCRM: в виде скидки, продления тарифа или бонуса на оплату сервиса.
Для кого программа
Тренеры
Кто каждый день работает с расписанием, посещениями и клиентами.
Администраторы
Кто ведёт кассу, абонементы и настройки клуба.
Владельцы клуба
Кто отвечает за работу зала и договор с FightCRM.
Как это работает
- 1
Сообщите об ошибке
Напишите на email, в Telegram или ВКонтакте — опишите, что произошло.
- 2
Мы проверяем
Воспроизводим ошибку и при необходимости уточняем детали.
- 3
Определяем уровень
По таблице и правилам программы — по решению FightCRM.
- 4
Начисляем благодарность
На клубный аккаунт: скидка, продление тарифа или бонус на оплату сервиса.
Уровни благодарности
Уровень 4 — сбой в конкретном разделе или сценарии. Уровень 5 — весь сервис или клуб, либо вход, оплата и права доступа системно.
Уровень 2
Неудобство
150 ₽
Есть обходной путь — можно продолжить работу.
- нужно обновить страницу, чтобы увидеть изменения
- фильтр работает криво, но клиента можно найти вручную
Уровень 3
Мешает работе
300 ₽
Не сохраняется важное действие.
- не сохраняется расписание на воскресенье
- не получается отметить посещение на тренировке
- абонемент клиента показывает неверный баланс занятий
Уровень 4
Сбой в работе
500 ₽
Важный раздел временно недоступен, не проходит оплата или не отображается информация в разделе.
- клиенты не могут оплатить абонемент
- в разделе «Клиенты» пропала часть записей
- касса не открывается
Уровень 5
Критическая ошибка
до 1 000 ₽
Сервис недоступен, не работает вход, ключевой раздел, оплата или права доступа работают некорректно.
- не получается войти в аккаунт клуба
- сервис не открывается у всего клуба
- права доступа работают некорректно у нескольких сотрудников
За что благодарность не начисляется
- Идеи и пожелания по улучшению — это не ошибка в работе сервиса.
- Повторное сообщение, если ошибка уже подтверждена и зафиксирована (первое полное сообщение сохраняет приоритет — см. FAQ).
- Ошибки, о которых FightCRM уже сообщила как об известных или находящихся в работе.
- Ошибка на стороне пользователя: неверный ввод, забытый пароль и т.п.
- Проблемы интернета, браузера или устройства вне поддерживаемых версий.
- Массовая «накрутка» однотипных обращений без новой информации.
Лимиты
- Обычный потолок за одно обращение
- 750 ₽
- Критическая ошибка (по решению FightCRM)
- до 1 000 ₽
- На клуб в месяц
- 1 500 ₽
- На клуб в год
- 4 000 ₽
Итоговый уровень благодарности определяется после проверки обращения командой FightCRM.
Если ошибка связана с доступом или отображением информации
Если вы заметили ошибку, связанную с доступом, аккаунтом или отображением информации, пожалуйста, сразу сообщите нам в поддержку. Не публикуйте такие сообщения в открытых чатах и не пересылайте скриншоты третьим лицам — мы быстро проверим ситуацию и поможем.
Как правильно описать ошибку
- Название клуба и адрес поддомена (если несколько филиалов — укажите, где воспроизводится).
- Раздел меню, где возникла ошибка (например: «Расписание», «Клиенты», «Касса»).
- Что вы делали по шагам — от открытия раздела до появления ошибки.
- Скриншот или короткое видео экрана — по возможности.
Пример темы письма: Ошибка в FightCRM — [название клуба] — [раздел]
Частые вопросы
- Кому начисляется благодарность?
- Благодарность начисляется не лично тренеру, администратору или сотруднику, а на клубный аккаунт FightCRM: в виде скидки, продления тарифа или бонуса на оплату сервиса.
- Это деньги на карту или счёт?
- Нет. Благодарность — скидка, продление тарифа или бонус на оплату сервиса FightCRM на клубный аккаунт. Денежных выплат на личные счета или карты нет.
- Если одну ошибку сообщили несколько человек?
- Благодарность начисляется по первому полному сообщению, которое помогло воспроизвести проблему. Если первое сообщение было неполным, а второй пользователь прислал понятные шаги воспроизведения — уровень благодарности может быть засчитан второму сообщению.
- Что делать, если ошибка связана с доступом или отображением информации?
- Напишите нам напрямую в поддержку и приложите описание ситуации. Такие обращения мы рассматриваем в приоритетном порядке.
- А если я предложил улучшение, а не ошибку?
- Мы внимательно рассматриваем идеи и пожелания, но благодарность по этой программе начисляется именно за подтверждённые ошибки в работе сервиса.
- В какое время работает поддержка?
- Техподдержка на связи Пн–пт, 08:00–18:00 (МСК). Ответы на обращения даём в рабочие дни в указанное время по московскому времени. Сообщение, отправленное вечером или в выходной, мы увидим и обработаем в ближайший рабочий день.
- Когда ждать ответ?
- Мы стараемся ответить в течение 3 рабочих дней (считаются дни в рамках пн–пт, 08:00–18:00 (мск)). Решение по благодарности — после проверки, обычно в течение 5 рабочих дней с момента подтверждения ошибки.
- Что будет, если лимит на месяц или год исчерпан?
- Благодарность начисляется в рамках указанных лимитов. Если лимит исчерпан, новые обращения мы всё равно принимаем и исправляем ошибки, но благодарность за них в этом периоде не начисляется.
Сообщить об ошибке
Спасибо, что помогаете нам становиться лучше. Подробнее о разделах системы — в документации.
Рабочее время поддержки: Пн–пт, 08:00–18:00 (МСК). Ответы на обращения даём в рабочие дни в указанное время по московскому времени. Сообщение, отправленное вечером или в выходной, мы увидим и обработаем в ближайший рабочий день.